Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Frist für Rückgaben und Umtausch
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist gestellt werden, können nicht berücksichtigt werden.

Berechtigte Rückgaben

• Sichtbare Mängel: Deutliche Abnutzung oder Beschädigungen.
• Qualitätsmängel: Fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung.
• Geruchs- oder Farbabweichungen: Auffälliger Geruch oder deutliche Farbunterschiede.
• Transportschäden oder fehlerhafte Handhabung: Schäden während Transport, Montage oder Lagerung.
• Modifizierte Produkte: Dauerhaft veränderte oder individuell angepasste Artikel.
• Falsche Lieferung: Erhalt von abweichenden Produkten gegenüber der Bestellung.
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Kunden können die Ware ohne Begründung zurücksenden.

Verfahren zur Beantragung

• Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsbeleg und Grund der Rückgabe oder des Umtauschs. Foto- oder Videobelege sind hilfreich.
• Innerhalb von 3 Arbeitstagen erhält der Kunde eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen.
• Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Versandlabel (PDF) sowie ein Link zur Logistikanleitung bereitgestellt.
• Die zurückzusendenden Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt werden, und das Versandlabel ist gut sichtbar auf der Verpackung anzubringen.
• Das Versandlabel ist 7 Kalendertage gültig; die Rücksendung muss innerhalb dieser Frist erfolgen.

Kosten der Rücksendung
Für berechtigte Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden Versand- und Bearbeitungskosten vom Anbieter übernommen.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Ersatzlieferung umgehend versendet; eine Sendungsverfolgungsnummer wird bereitgestellt.
• Rückerstattung: Nach Erhalt und Überprüfung der Ware erfolgt die vollständige Rückzahlung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel 10–15 Arbeitstage. Bei Verzögerungen ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe des Zahlungsnachweises erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die durch Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik entstehen, werden in Abstimmung mit dem Kunden behandelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Rückgabe-, Umtausch- und After-Sales-Prozesse verwendet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß GDPR unter Wahrung von Sicherheit und Vertraulichkeit. Kunden können jederzeit ihre Rechte auf Zugriff, Berichtigung oder Löschung der Daten ausüben.