Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Frist für Rückgaben und Umtausch
Gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder ein Umtausch beantragt werden.
Anträge, die nach Ablauf der 14 Tage gestellt werden, werden nicht berücksichtigt.

Berechtigte Rückgaben

• Sichtbare Mängel: Deutliche Abnutzung oder Beschädigungen.
• Qualitätsmängel: Fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung.
• Geruchs- oder Farbabweichungen: Auffälliger Geruch oder sichtbare Farbunterschiede.
• Transportschäden oder fehlerhafte Handhabung: Schäden während Transport, Montage oder Lagerung.
• Modifizierte Produkte: Dauerhaft veränderte oder individuell angepasste Artikel.
• Falsche Lieferung: Erhalt von abweichenden Produkten gegenüber der Bestellung.
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Nutzer können die Ware ohne Begründung zurücksenden.

Verfahren zur Beantragung
Der Kundendienst ist zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs, sowie Foto- oder Videobelege.
Innerhalb von 3 Arbeitstagen erfolgt eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen.
Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Versandlabel (PDF) und ein Link zur Logistikanleitung bereitgestellt.
Die zurückzusendenden Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt und das Label auf der Verpackung angebracht werden.
Das Versandlabel ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieser Frist muss die Ware dem vorgesehenen Logistikpartner übergeben werden.

Kosten der Rücksendung
Für berechtigte Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden Versand- und Bearbeitungskosten übernommen.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Ersatzlieferung umgehend versandt; eine Sendungsverfolgungsnummer wird bereitgestellt.
• Rückerstattung: Nach Erhalt und Überprüfung der Ware erfolgt die Rückzahlung vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard); die Gutschrift erfolgt voraussichtlich innerhalb von 10–15 Arbeitstagen. Bei Verzögerung ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe des Zahlungsnachweises erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die durch Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik entstehen, werden in Abstimmung mit dem Nutzer behandelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Rückgabe-, Umtausch- und After-Sales-Prozesse verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß GDPR, unter Wahrung von Sicherheit und Vertraulichkeit.
Nutzer können jederzeit ihre Rechte auf Zugriff, Berichtigung oder Löschung der Daten ausüben.