Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Bedingungen für Stornierungen
Eine Stornierung ist innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung möglich, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist.
Sobald die Sendung im Logistikprozess erfasst wurde, gilt die Bestellung als versandt und eine Stornierung ist ausgeschlossen.

Ausgeschlossene Fälle
Stornierungen sind nicht möglich, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.
Lieferprobleme oder Verzögerungen aufgrund fehlerhafter Adress- oder Kontaktdaten des Käufers berechtigen nicht zur Stornierung; hierfür trägt der Käufer die Verantwortung.

Bearbeitung nach Versand
Nach Versand kann die Rückgabe gemäß Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie erfolgen:
Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Arbeitstagen initiiert und auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode überwiesen.
Die Bearbeitung durch die Bank dauert circa 10–15 Arbeitstage.

Stornierungsanfrage
Für berechtigte Stornierungen ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsbeleg oder Quittung
• Grund der Stornierung

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen erfolgt die Prüfung innerhalb von 3 Arbeitstagen; das Ergebnis wird per E-Mail übermittelt.
Berechtigte Anfragen werden innerhalb von 3 Arbeitstagen an die Bank weitergeleitet.
Die Gutschrift auf dem Bankkonto erfolgt voraussichtlich innerhalb von 10–15 Arbeitstagen; die endgültige Dauer richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der Bank.
Sollte die Rückerstattung nicht fristgerecht eingehen, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe von Bestellnummer und Zahlungsnachweis erforderlich.